保育员如何回应情绪激动的家长

有时家长会着急、生气、质疑。

比如：“为什么又摔跤了？”“你们老师是不是没看好？”

这时，不要急于解释或辩解。

第一步，是先接住情绪。

你可以说：

“孩子摔了，你肯定特别心疼。”
“换作是我，我也会担心。”
“你希望他安全，这特别重要。”
等情绪平复后，再讲事实：

“当时他在跑，我们立刻扶住了，只是蹭破一点皮，已经消毒了。”

“我们也在教他看地面，慢慢他会更稳。”

情绪被理解了，道理才听得进去。